商户收到发货通知未执行发货的投诉，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”商户收到发货通知却未执行，属于未按约定提供商品的行为，消费者有权要求商户履行发货义务或退回预付款，并承担利息及合理费用。例如，消费者在电商平台下单并支付预付款，商户确认收到发货通知后仍不发货，即违反该条款，消费者可据此投诉要求退款或发货。
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商户收到发货通知未执行发货，消费者可能面临以下法律风险：1.诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》，消费者权益纠纷诉讼时效为3年，若消费者未及时投诉或起诉，超过时效后将丧失胜诉权。例如，消费者2020年1月发现商户未发货，2024年5月才起诉，法院可能因超过时效驳回诉讼请求；2.证据链断裂风险：若消费者未保存完整的发货通知、沟通记录等证据，商户可能否认收到通知，导致投诉或诉讼无法举证。例如，消费者仅保存订单截图，无商户确认发货通知的记录，商户辩称未收到通知，消费者将难以证明商户违约。
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商户收到发货通知未执行发货的处理，存在以下特殊情况影响结果：1.商户因不可抗力未发货：若商户收到发货通知后，因地震、疫情等不可抗力导致无法发货，根据《民法典》，商户可部分或全部免除责任，但需及时告知消费者并提供证明。例如，疫情期间商户仓库被封控，无法发货，消费者需与商户协商延期或退款，而非直接投诉；2.发货通知存在歧义：若发货通知未明确发货时间、商品规格等关键信息，商户可能以“通知不明确”为由拒绝发货。例如，通知仅写“可发货”未写具体时间，商户拖延发货，消费者需补充证据证明双方约定的发货时间；3.跨境交易特殊规则：若为跨境电商交易，需遵守国际物流及当地法律，如物流延误可能由海关清关导致，消费者需先核实物流情况，再判断是否为商户责任。
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商户收到发货通知未执行发货时，消费者常因错误操作导致投诉失败，以下是常见错误：1.未及时固定证据：部分消费者未保存发货通知或聊天记录，后续投诉时无法证明商户收到通知，导致投诉被驳回；2.直接与商户发生冲突：如在沟通中辱骂商户或散布负面信息，可能被商户反告侵权，反而陷入被动；3.跳过平台直接投诉：若为电商交易，未先通过平台投诉直接找消协，可能因平台未介入调解，消协需更长时间核实情况。若您已出现类似错误或不确定如何补救，可联系我们律师团队获取针对性建议。

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